SHEINで注文した商品を追跡してみると「営業所保管中」と表示されていて、不安になったことはありませんか？
これは荷物が一時的に配送業者の営業所で保管されている状態を意味しており、受け取り方法を理解すればスムーズに解決できます。
本記事では、「営業所保管中」と表示される理由や、再配達の依頼方法、営業所で直接受け取る際の注意点を分かりやすく解説します。
さらに、SHEINのカスタマーサポートに連絡すべきケースや、トラブルを未然に防ぐためのチェックポイントも紹介。
この記事を読めば、荷物が届かない不安を解消し、安心してSHEINでのショッピングを楽しめるようになります。
SHEINで「営業所保管中」とはどういう意味？
SHEINの追跡画面で「営業所保管中」と表示されると、初めて見る方は戸惑うかもしれません。
このステータスは、配送業者が荷物をいったん営業所に持ち帰って保管している状態を指します。
つまり、まだ配達が完了していないだけで、荷物が紛失したわけではありません。
「営業所保管中」が表示されるタイミング
最も多いのは、配達時に不在で受け取れなかったケースです。
この場合、配達員は不在票を残し、荷物を営業所に持ち戻ります。
また、住所不備や交通事情により配達が完了できなかった場合にも表示されることがあります。
「営業所保管中」と「配達中」の違い
「配達中」はすでにドライバーが荷物を持ち出している状態です。
一方、「営業所保管中」はまだ営業所に荷物があり、再配達依頼や次回配達を待っている段階を意味します。
つまり「営業所保管中」は荷物が動かずに止まっているサインなので、早めに対応することが大切です。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 営業所保管中 | 荷物が営業所にあり、まだ配達に出ていない状態 |
| 配達中 | ドライバーが荷物を持ち出して配達に向かっている状態 |
| 配達完了 | 荷物が受け取られた状態 |
なぜSHEINの荷物が営業所に保管されるのか？
「営業所保管中」と表示される理由はいくつかあります。
代表的なケースを理解しておくことで、スムーズに対処できるようになります。
配達時に不在だった場合
最もよくあるのが、不在時に荷物が配達されたケースです。
この場合、営業所で一定期間保管され、再配達依頼をすることで再度届けてもらえます。
不在票を放置すると保管期限切れで返送される可能性があるため注意しましょう。
住所不備や郵便番号の誤り
番地や部屋番号が抜けていたり、郵便番号が間違っていると、配達ができず営業所に戻されます。
この場合は配送業者に連絡し、正しい住所を伝える必要があります。
特にマンション名や部屋番号の記入漏れは非常に多いので、注文前に必ず確認しましょう。
受け取り拒否・受け取り遅延のケース
受け取りを拒否したり、長期間再配達を依頼しないと営業所で保管状態になります。
この状態が続くと、荷物はSHEINに返送され、再発送や返金の手続きが必要になります。
「営業所保管中」は放置すればするほどリスクが高まる状態だと覚えておきましょう。
| 原因 | 対応方法 |
|---|---|
| 不在 | 不在票を確認し、再配達を依頼する |
| 住所不備 | 配送業者に正しい住所を伝える |
| 受け取り拒否 | 再配達を依頼するか、SHEINへ返金・再発送を申請 |
「営業所保管中」と表示されたときの確認方法
荷物が「営業所保管中」と表示されている場合、まずは状況を正しく把握することが大切です。
慌てずに、次の手順で確認していきましょう。
まずは配送業者の追跡ページを確認する
SHEINのアプリや公式サイトの追跡情報は簡易的なものです。
より詳しい情報を知るためには、配送業者の追跡ページを直接チェックしましょう。
追跡番号を入力すれば、配達の進捗や保管期限など、詳細な情報が表示されます。
不在票やメールを見逃していないか確認する
配達時に不在だった場合は、不在票がポストに投函されます。
また、メールやSMSで連絡が来るケースもあります。
不在票や通知を見落とすと、荷物が返送されるリスクがあるため必ず確認しましょう。
電話で営業所に直接問い合わせる方法
追跡情報や不在票だけでは分からない場合、営業所に直接電話するのが最も確実です。
担当の営業所は追跡画面に記載されていることが多く、電話をすれば保管状況や再配達の手続きについて教えてもらえます。
直接確認することで受け取りがスムーズになり、無駄な返送を防げます。
| 確認ポイント | チェック方法 |
|---|---|
| 詳細な配送状況 | 配送業者の追跡ページで確認 |
| 不在票 | ポスト・玄関を確認 |
| 営業所への問い合わせ | 追跡画面の営業所情報を元に電話 |
営業所に保管された荷物の受け取り方法
営業所に荷物が保管されていることが分かったら、できるだけ早く受け取りの手続きをしましょう。
方法は大きく分けて「再配達を依頼する」か「直接取りに行く」の2つです。
再配達を依頼する手順
不在票に記載されている番号や配送業者の公式サイトから再配達を依頼できます。
日時や時間帯を指定できるので、自分が確実に受け取れるタイミングを選びましょう。
特に週末や夜間の時間帯は人気が集中するため、早めに予約するのがおすすめです。
営業所まで直接取りに行く場合の注意点
急ぎで受け取りたい場合は、営業所まで取りに行くことも可能です。
ただし、身分証明書が必要になるため、忘れずに持参しましょう。
代理の人が受け取る場合は委任状が必要なケースもあるので事前に確認してください。
受け取り期限を過ぎた場合はどうなる？
営業所での保管期間は、通常1週間から10日程度です。
期限を過ぎると荷物はSHEINに返送されてしまい、再発送や返金手続きが必要になります。
期限を守って受け取ることが、トラブル回避の最大のポイントです。
| 受け取り方法 | ポイント |
|---|---|
| 再配達依頼 | 日時を指定でき、確実に受け取れる |
| 営業所で直接受け取り | 急ぎの場合に便利だが、身分証が必須 |
| 期限切れ | SHEINへ返送され、再手続きが必要 |
SHEINのカスタマーサポートに連絡すべきケース
営業所に保管中の荷物について確認や対応をしても解決しない場合、SHEINのカスタマーサポートに連絡する必要があります。
ここでは、具体的にどんな状況で問い合わせるべきかを整理しました。
追跡情報が更新されない場合
荷物が「営業所保管中」のまま数日以上動かない場合、配送業者ではなくSHEIN側に問題がある可能性があります。
特に、日本に到着してから1週間以上動きがないときは要注意です。
放置していると返送処理が進んでしまうこともあるため、早めに連絡しましょう。
営業所から返送された可能性がある場合
受け取り期限を過ぎた場合や住所不備が解消されなかった場合、荷物は発送元に返送されることがあります。
その場合は、配送業者に問い合わせても「返送済み」としか分からないことが多いです。
返送の有無はSHEINカスタマーサポートに確認するしかありません。
返金・再発送を依頼する方法
SHEINのサポートに連絡する際は、以下の情報を整理して伝えるとスムーズです。
- 注文番号
- 追跡番号と現在のステータス
- 荷物が届かない期間（注文日からの日数）
- スクリーンショットなどの証拠
サポートはアプリや公式サイトのチャットから24時間対応しています。
希望すれば返金または再発送を依頼できますが、再発送でも同じ配送リスクがある点は理解しておきましょう。
| 連絡すべきケース | 対応 |
|---|---|
| 追跡情報が更新されない | SHEINサポートに連絡し、調査依頼 |
| 返送された可能性 | SHEINに返金・再発送を依頼 |
| 45日以上届かない | 返金保証を申請可能 |
SHEINでのトラブルを防ぐためのポイント
「営業所保管中」の状態にならないよう、注文前や配達時に工夫できることがあります。
ちょっとした注意で、トラブルを大きく減らせますよ。
正確な住所を登録する
番地や部屋番号の入力漏れは、営業所保管の大きな原因です。
特にマンション・アパートの場合は建物名も忘れずに記入しましょう。
郵便番号の入力ミスも多いので要注意です。
受け取り可能な日時を意識する
配達時に不在になることが多い方は、夜間や休日に配達してもらえる時間帯を指定するのがおすすめです。
また、コンビニ受け取りや宅配ボックスを利用できる地域であれば積極的に活用しましょう。
自分の生活スタイルに合わせた受け取り方法を選ぶのがポイントです。
長期不在時の対処法を知っておく
旅行や出張で長期不在になる場合は、あらかじめ再配達の指定をしたり、営業所での長期保管サービスを確認しておきましょう。
事前に準備しておけば「営業所保管中」のまま返送されるリスクを避けられます。
| 予防策 | 効果 |
|---|---|
| 住所を正確に登録 | 住所不備による保管を防ぐ |
| 配達日時を意識 | 不在による保管を防ぐ |
| 長期不在の対策 | 返送リスクを減らす |
まとめ：SHEINで「営業所保管中」と表示されたら冷静に対応しよう
SHEINで荷物の追跡ステータスに「営業所保管中」と表示されても、慌てる必要はありません。
それは「荷物が一時的に営業所に留まっている状態」を意味するだけであり、適切に対応すれば無事に受け取ることができます。
この記事で解説した流れを整理すると、次のようになります。
| ステップ | 対応内容 |
|---|---|
| 1 | 配送業者の追跡ページや不在票を確認する |
| 2 | 営業所に連絡し、再配達や直接受け取りの手続きをする |
| 3 | 期限を過ぎた場合はSHEINに返送される可能性があるため、早めに行動する |
| 4 | 返送や紛失の疑いがある場合は、SHEINカスタマーサポートに連絡する |
ポイントは、荷物が営業所にあるうちに受け取ることです。
期限を過ぎて返送されると、再発送や返金の手続きをする手間がかかります。
不在票や追跡情報を見逃さず、早めに対応することがトラブル防止のカギです。
SHEINは便利で魅力的な通販サービスですが、海外からの発送という特性上、配送トラブルは避けられません。
今回の内容を知っておくだけで、同じ状況に直面しても落ち着いて行動できるはずです。
SHEINでのお買い物を安心して楽しむために、この記事を参考に冷静に対応してください。
